Lỗi “Your Credentials Could Not Be Verified” (Thông tin đăng nhập của bạn không thể được xác thực) là một vấn đề phổ biến trên Windows 10/11. Dù bạn nhập đúng mật khẩu, PIN hoặc thông tin đăng nhập, hệ thống vẫn từ chối và không cho phép đăng nhập. Đây thường là lỗi tạm thời do xung đột hoặc hỏng hóc trong dữ liệu xác thực lưu trữ cục bộ.
Bài viết này sẽ giải thích nguyên nhân gây lỗi và hướng dẫn các cách sửa lỗi “Your Credentials Could Not Be Verified” một cách đơn giản, dễ thực hiện. Hãy thử từng bước từ dễ đến phức tạp nhé!
Nguyên nhân phổ biến gây lỗi Your Credentials Could Not Be Verified trên Windows
- Thư mục NGC (nơi lưu trữ thông tin PIN và Windows Hello) bị hỏng hoặc mất đồng bộ.
- Thông tin đăng nhập cục bộ không khớp với tài khoản Microsoft hoặc tài khoản domain (công ty).
- Đồng hồ hệ thống sai giờ, ảnh hưởng đến xác thực. Hồ sơ người dùng bị hỏng do tắt máy đột ngột hoặc cập nhật Windows thất bại.
- PIN hoặc sinh trắc học (Windows Hello) bị lỗi cấu hình.
8 cách sửa lỗi Your Credentials Could Not Be Verified trên Windows
1] Nhập lại thông tin đăng nhập (đặc biệt với tài khoản Microsoft)
Kết nối internet, trên màn hình đăng nhập chọn Sign-in options > Password, sau đó nhập mật khẩu tài khoản Microsoft.
2] Đặt lại mật khẩu Microsoft
Nếu bạn vừa thay đổi mật khẩu, hãy truy cập trang khôi phục tài khoản Microsoft để reset, sau đó khởi động lại máy và thử đăng nhập
3] Xóa và tạo lại PIN Windows Hello
- Khởi động vào Safe Mode with Networking (Shift + Restart > Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings > Restart > Chọn tùy chọn Safe Mode).
- Đăng nhập bằng mật khẩu > Settings > Accounts > Sign-in options > Windows Hello PIN > Remove.
- Khởi động lại bình thường và thiết lập PIN mới.
4] Với tài khoản công ty/domain
Kết nối mạng công ty (VPN hoặc Wi-Fi nội bộ). Thử đăng nhập offline bằng mật khẩu cũ, sau đó kết nối lại để đồng bộ.
5] Chạy công cụ sửa file hệ thống
Vào Safe Mode > Mở Command Prompt (Admin) > Gõ sfc /scannow > Khởi động lại.
6] Khởi động lại dịch vụ Credential Manager
Nhấn Ctrl + Shift + Esc > Task Manager > File > Run new task > services.msc > Tìm Credential Manager > Restart > Đặt Startup type thành Automatic.
7] Xóa thư mục NGC bị hỏng
Vào Safe Mode > Win + R > Dán đường dẫn
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NgcXóa hết file bên trong > Khởi động lại và thiết lập PIN mới.
8] Khôi phục hệ thống hoặc Reset PC
Shift + Restart > Troubleshoot > Advanced options > System Restore (chọn điểm khôi phục cũ) hoặc Reset this PC (giữ file cá nhân).
Mẹo nhỏ trước khi sửa
- Kiểm tra Caps Lock/Num Lock.
- Thử mật khẩu Microsoft trên thiết bị khác (account.microsoft.com).
- Khởi động lại máy hoặc router.
Hầu hết trường hợp đều có thể sửa được mà không mất dữ liệu. Nếu bạn gặp lỗi này, hãy thử các bước trên theo thứ tự. Nếu vẫn không được, có thể cần hỗ trợ từ Microsoft hoặc kỹ thuật viên.
Có thể bạn quan tâm:
